Télétravail: Le management à distance dans les entreprises

Qu'est-ce que le télétravail ?

Le télétravail est l'action d'effectuer son activité professionnelle à distance du lieu où elle est habituellement faite. Cela peut être depuis son domicile ou dans un espace de travail type coworking.

Cette pratique a débuté dans les années 1970 via téléphone ou fax, puis s'est plus largement étendue en 2020 avec l'apparition de la pandémie de covid-19.

Que dit la loi sur le télétravail ?

Le cadre légal relatif au télétravail est prévu sur l'article L. 1222-9 et suivant le Code du travail depuis la loi n° 2012-387 du 22 mars 2012. Le télétravail est défini comme « toute forme d'organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon volontaire en utilisant les technologies de l'information et de la communication » (article L. 1222-9 du Code du travail).

Qui a droit au télétravail ?

En théorie, le télétravail s'applique à toutes les catégories professionnelles. Mais il est possible que le profil d'un poste empêche la mise en place du télétravail alors que d'autres postes peuvent en bénéficier.

Le travail à distance est donc plutôt destiné aux métiers qui peuvent être exercés à distance. Cela semble logique qu'un caissier ne puisse pas faire ses encaissements depuis son domicile (quoique peut-être bientôt ?). Ainsi, le droit au télétravail peut être principalement utilisé pour les métiers liés aux technologies de l'information et de la communication.

Pour être considéré comme "télétravailleur", ces quatre conditions doivent être présentes :

  • La personne doit avoir le statut de salarié.
  • La personne doit impérativement travailler grâce à des technologies de l'information et de la communication.
  • Les modalités d'exécution du travail doivent être régulières.
  • Le travail effectué par le salarié chez lui doit également pouvoir être exécuté en interne, dans les locaux de l’entreprise.

Les droits/obligations

En télétravail, ou pas, les salariés de l'entreprise ont les mêmes droits :

  • Accès à la formation
  • Accès aux avantages sociaux (mutuelle, ticket-restaurant, ...)
  • Respect de la vie privée
  • Santé et sécurité au travail
  • Accès aux activités sociales
  • Congés payés, temps de travail, rémunération...

Le télétravailleur peut également demander le remboursement des frais liés au télétravail. Le salarié en télétravail a aussi des obligations : il doit respecter celles fixées par son employeur. En cas du non-respect de celles-ci, il s'expose à des sanctions disciplinaires.

L'employeur, quant à lui, a des obligations à l'égard de ses collaborateurs en télétravail :

  • Justifier le refus du télétravail à son employé, à noter qu'il a le droit de refuser le télétravail.
  • Mettre en place un entretien annuel individuel, l'occasion de discuter des conditions et de la charge de travail.
  • Déterminer les plages horaires de contact. Un des avantages du télétravail est la flexibilité des horaires de travail, il est donc utile de définir avec le salarié ses horaires.
  • Informer des restrictions sur l'usage des outils et équipements mis à leur disposition. Si c'est le cas, prévenir que leur usage est strictement professionnel.

Le télétravail offre de nombreux avantages, il permet :

Aux entreprises :

  • Plus grande production,
  • Économies sur les locaux et dépenses courantes,
  • Amélioration de la qualité de vie des salariés au travail et ainsi plus de motivation et d'implication,
  • Baisse de l'absentéisme. (pas besoin de s'absenter pour un enfant malade, une livraison et une cheville enflée par exemple)

Aux salariés :

  • Gain de temps, notamment en économisant celui passé dans les transports,
  • Gestion du temps de travail personnalisée,
  • Autonomie dans la gestion des tâches,
  • Meilleure gestion vie pro/ vie perso,
  • Meilleure productivité due à une meilleure concentration.

Top 3 des principes du management à distance

À distance, les règles du management peuvent être tout autres. De nouvelles problématiques entrent en place, il faut ainsi faire preuve d'adaptabilité et définir de nouveaux objectifs.

Communiquer avec son équipe

Une communication fluide et pertinente est un premier grand pas pour un management à distance réussi. Elle est essentielle pour maintenir le lien et conserver votre cohésion d’équipe. Pour ce faire, il faut tout d'abord de bons outils, mais surtout des outils adaptés. Dans un premier temps, une (bonne) connexion internet, un ordinateur et un téléphone portable.

Dans un second temps, vous devez au minimum pouvoir échanger par mail ou appel téléphonique. Sinon, il existe d’autres outils adaptés au management à distance comme Slack, Skype entreprise, l'interface Google ou encore Teams et la suite Microsoft. Le tout est de trouver un outil adapté à votre activité et vos équipes.

Fixer des rendez-vous réguliers pour offrir un rythme de travail à vos collaborateurs et conserver un certain dynamisme. Cependant, il ne faut pas être le manager qui pense que tout le monde est potentiellement joignable à tout moment. Cela a un impact sur la productivité et l'efficacité des équipes. Ainsi, il est préférable de fixer en amont des plages horaires où chacun doit se rendre joignable.

Privilégier les visioconférences pour rendre les réunions et points plus conviviaux. Pour que les échanges soient fluides et efficaces, veillez toutefois à ne pas trop multiplier les différents outils de communication.

Avoir une confiance partagée

La confiance est la base du management, mais encore plus lorsqu'il est à distance. L'objectif ici est de montrer aux collaborateurs que le management est juste et équitable envers eux. Le télétravail est aussi une façon de gagner en autonomie dans son travail, mais ça peut passer par exemple par le fait de donner de l'autonomie à ses employés en termes d'horaires de travail. Cela montre une certaine confiance également.

En d’autres termes, le micro-management n’a pas sa place dans le management à distance. Lâcher prise, gagner en flexibilité tout en veillant sur l'avancement des tâches, ne pas "faire la police" derrière ses équipes. Il s’agit finalement de trouver le juste équilibre entre l’autonomie et le suivi.

Renforcer l'esprit collaboratif

Certains des membres du personnel travaillent peut-être à distance un jour par semaine ou plusieurs, des fois depuis plusieurs mois, parfois même n'ont jamais remis un pied dans les locaux. Des personnes qui ne se voient pas souvent ou ne se sont jamais vues peuvent avoir du mal à communiquer entre elles que ce soit dans le cadre de tâches collaboratrices ou pour des activités sociales de l'entreprise.

Alors, comment remobiliser les équipes et renforcer leur engagement ?

  • Donner du sens au travail de chacun, par exemple, en mettant en place un projet interne qui motive les équipes. Pour renforcer l'engagement des salariés de l'entreprise, privilégier la transparence. Montrer à chaque collaborateur qu'il est acteur des évolutions de l'entreprise.
  • Encourager les relations collaborateur - entreprise, (re)créer une dynamique de travail, raviver les liens sociaux afin de (re)donner un sentiment d'appartenance à l'entreprise. Vous pouvez par exemple organiser des workshop ou team building.
  • Célébrer victoires, petites ou grandes, à l'échelle de l'équipe, de l'entreprise ou du groupe. Il peut être difficile d'organiser des moments conviviaux en télétravail, mais pas impossible. Afterwork, déjeuner, pause café... Ce sont des moments qui sont tout à fait réalisables en visioconférence avec un peu d'organisation. Vous pouvez aussi envoyer un présent à vos collaborateurs, leur téléphoner, faire un message (vidéo) personnalisé... Tant de possibilités s'offrent à vous.
  • Valoriser le travail des collaborateurs, cela peut passer par une prime, une revalorisation salariale, un cadeau. Ou tout simplement, un feedback. Bien souvent négligé par les managers, un simple retour sur le travail effectué est très important pour renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise.